Sfondi i Klientit:
Në Ekspozitën e Frankfurtit në Gjermani në tetor të këtij viti, një klient i ri nga Mbretëria e Bashkuar erdhi në stendën tonë me një kushinetë me rul konik që e kishte blerë nga një furnizues tjetër më parë. Klienti tha se përdoruesi përfundimtar raportoi se produkti kishte dështuar gjatë përdorimit. Megjithatë, furnizuesi origjinal nuk ishte në gjendje të identifikonte shkakun dhe nuk mund të ofronte një zgjidhje. Ata shpresonin të gjenin një furnizues të ri dhe shpresonin se ne do të ndihmonim në identifikimin e shkakut dhe do të ofronim një analizë dhe zgjidhje të detajuar.
Zgjidhja e TP-së:
Pas ekspozitës, ne e morëm menjëherë produktin e prishur të ofruar nga klienti përsëri në fabrikë dhe organizuam një ekip cilësie teknike për të kryer një analizë gjithëpërfshirëse. Përmes inspektimit profesional të dëmtimit dhe shenjave të përdorimit të produktit, zbuluam se shkaku i prishjes nuk ishte problemi i cilësisë së vetë kushinetës, por sepse klienti përfundimtar nuk ndoqi specifikimet e sakta të funksionimit gjatë instalimit dhe përdorimit, duke rezultuar në rritje jonormale të temperaturës brenda kushinetës, gjë që shkaktoi prishjen. Në përgjigje të këtij përfundimi, ne përpiluam dhe ofruam shpejt një raport profesional dhe të detajuar të analizës, i cili shpjegonte plotësisht shkakun specifik të prishjes dhe bashkëngjitur sugjerime për përmirësimin e metodave të instalimit dhe përdorimit. Pas marrjes së raportit, klienti ia përcolli atë klientit përfundimtar dhe më në fund e zgjidhi plotësisht problemin dhe eliminoi dyshimet e klientit përfundimtar.
Rezultatet:
Ne treguam vëmendjen dhe mbështetjen tonë për problemet e klientëve me një përgjigje të shpejtë dhe një qëndrim profesional. Përmes analizave të thella dhe raporteve të detajuara, jo vetëm që i ndihmuam klientët të zgjidhnin pyetjet e përdoruesve fundorë, por gjithashtu forcuam besimin e klientit në mbështetjen tonë teknike dhe shërbimet profesionale. Ky aktivitet konsolidoi më tej marrëdhënien bashkëpunuese midis dy palëve dhe demonstroi aftësitë tona profesionale në mbështetjen pas shitjes dhe zgjidhjen e problemeve.
