Sfondi i Klientit:
Klienti është një distributor i njohur i pjesëve të automjeteve në Amerikën e Veriut me përvojë të pasur në shitjen e kushinetave, duke shërbyer kryesisht qendrat e riparimit dhe furnizuesit e pjesëve të automjeteve në rajon.
Problemet e hasura nga klienti
Kohët e fundit, klienti mori ankesa të shumta nga konsumatorët, të cilët raportonin se sipërfaqja fundore e kushinetës cilindrike me rul ishte thyer gjatë përdorimit. Pas hetimit paraprak, klienti dyshoi se problemi mund të ishte në cilësinë e produktit dhe për këtë arsye pezulloi shitjet e modeleve përkatëse.
Zgjidhja e TP-së:
Përmes inspektimit dhe analizës së detajuar të produkteve të ankuara, zbuluam se shkaku rrënjësor i problemit nuk ishte cilësia e produktit, por konsumatorët përdorën mjete dhe metoda të papërshtatshme gjatë procesit të instalimit, duke rezultuar në forcë të pabarabartë mbi kushinetat dhe dëmtime.
Për këtë qëllim, ne i ofruam klientit mbështetjen e mëposhtme:
· Ofruar mjetet e duhura të instalimit dhe udhëzimet e përdorimit;
· Prodhova video me udhëzime të hollësishme për instalimin dhe ofrova materiale trajnimi përkatëse;
· Komunikova ngushtë me klientët për t'i ndihmuar ata në promovimin dhe promovimin e metodave të sakta të funksionimit të instalimit tek konsumatorët.
Rezultatet:
Pasi miratoi sugjerimet tona, klienti e rivlerësoi produktin dhe konfirmoi se nuk kishte problem me cilësinë e kushinetave. Me mjetet e instalimit dhe metodat e funksionimit të sakta, ankesat e konsumatorëve u zvogëluan ndjeshëm dhe klienti rifilloi shitjet e modeleve përkatëse të kushinetave. Klientët janë shumë të kënaqur me mbështetjen dhe shërbimet tona teknike dhe planifikojnë të vazhdojnë të zgjerojnë fushën e bashkëpunimit me ne.
