Sfondi i klientit:
Në ekspozitën Frankfurt në Gjermani në tetor të këtij viti, një klient i ri nga Britania e Madhe erdhi në stendën tonë me një rul të rrumbullakët që kishin blerë nga furnizuesi tjetër më parë. Konsumatori tha që përdoruesi përfundimtar raportoi se produkti kishte dështuar gjatë përdorimit, megjithatë, furnizuesi origjinal nuk ishte në gjendje të identifikonte shkakun dhe nuk mund të siguronte një zgjidhje. Ata shpresuan të gjenin një furnizues të ri dhe shpresuan që ne të ndihmonim në identifikimin e shkakut dhe të sigurojmë një analizë dhe zgjidhje të hollësishme.
Zgjidhja TP:
Pas ekspozitës, ne menjëherë morëm produktin e dështuar të siguruar nga klienti përsëri në fabrikë dhe organizuam një ekip të cilësisë teknike për të kryer një analizë gjithëpërfshirëse. Përmes inspektimit profesional të dëmeve dhe shenjave të përdorimit të produktit, zbuluam se shkaku i dështimit nuk ishte problemi i cilësisë së vetë mbajtjes, por për shkak se klienti përfundimtar nuk ndoqi specifikimet e sakta të funksionimit gjatë instalimit dhe përdorimit, duke rezultuar në ngritje jonormale të temperaturës brenda kushinetave, e cila shkaktoi dështimin. Në përgjigje të këtij përfundimi, ne shpejt përpiluam dhe siguruam një raport të analizës profesionale dhe të hollësishme, i cili shpjegoi plotësisht shkakun specifik të dështimit dhe sugjerimet e bashkangjitura për përmirësimin e metodave të instalimit dhe përdorimit. Pas marrjes së raportit, klienti e përcolli atë në klientin përfundimtar, dhe më në fund zgjidhi plotësisht problemin dhe eliminoi dyshimet e klientit përfundimtar.
Rezultatet:
Ne treguam vëmendjen dhe mbështetjen tonë për çështjet e klientëve me një përgjigje të shpejtë dhe qëndrim profesional. Përmes analizës së thelluar dhe raporteve të hollësishme, ne jo vetëm që i ndihmuam klientët të zgjidhnin pyetjet e përdoruesit fundor, por gjithashtu forcuam besimin e klientit në mbështetjen tonë teknike dhe shërbimet profesionale. Kjo ngjarje konsolidoi më tej marrëdhënien bashkëpunuese midis dy palëve dhe demonstroi aftësitë tona profesionale në mbështetjen e pas-shitjes dhe zgjidhjen e problemeve.
