Sfondi i klientit:
Në Ekspozitën e Frankfurtit në Gjermani në tetor të këtij viti, një klient i ri nga Britania e Madhe erdhi në stendën tonë me një kushinetë rul të konik që e kishin blerë më parë nga një furnizues tjetër. Klienti tha se përdoruesi përfundimtar raportoi se produkti kishte dështuar gjatë përdorimit, megjithatë, furnizuesi origjinal nuk ishte në gjendje të identifikonte shkakun dhe nuk mund të jepte një zgjidhje. Ata shpresonin të gjenin një furnizues të ri dhe shpresonin se ne do të ndihmonim në identifikimin e shkakut dhe do të ofronim një analizë dhe zgjidhje të detajuar.
Zgjidhja TP:
Pas ekspozitës, menjëherë e çuam produktin e dështuar të ofruar nga klienti në fabrikë dhe organizuam një ekip të cilësisë teknike për të kryer një analizë gjithëpërfshirëse. Nëpërmjet inspektimit profesional të shenjave të dëmtimit dhe përdorimit të produktit, ne zbuluam se shkaku i dështimit nuk ishte problemi i cilësisë së vetë kushinetës, por sepse klienti përfundimtar nuk ndoqi specifikimet e duhura të funksionimit gjatë instalimit dhe përdorimit, duke rezultuar në rritje jonormale e temperaturës brenda kushinetës, e cila shkaktoi dështimin. Në përgjigje të këtij përfundimi, ne përpiluam dhe siguruam me shpejtësi një raport analize profesionale dhe të detajuar, i cili shpjegonte plotësisht shkakun specifik të dështimit dhe bashkëngjitur sugjerime për përmirësimin e metodave të instalimit dhe përdorimit. Pas marrjes së raportit, klienti ia përcolli atë klientit fundor dhe në fund e zgjidhi plotësisht problemin dhe eliminoi dyshimet e klientit fundor.
Rezultatet:
Ne treguam vëmendjen dhe mbështetjen tonë për çështjet e klientëve me një përgjigje të shpejtë dhe qëndrim profesional. Nëpërmjet analizave të thella dhe raporteve të detajuara, ne jo vetëm që ndihmuam klientët të zgjidhnin pyetjet e përdoruesit fundor, por gjithashtu forcuam besimin e klientit në mbështetjen tonë teknike dhe shërbimet profesionale. Kjo ngjarje konsolidoi më tej marrëdhëniet bashkëpunuese midis dy palëve dhe demonstroi aftësitë tona profesionale në mbështetjen pas shitjes dhe zgjidhjen e problemeve.
