Sfondi i klientit:
Konsumatori është një shpërndarës i mirënjohur i pjesëve të automjeteve në Amerikën e Veriut me përvojë të pasur në mbajtjen e shitjeve, duke shërbyer kryesisht qendra riparimi dhe furnitorë të pjesëve të automjeteve në rajon.
Problemet e hasura nga klienti
Kohët e fundit, klienti mori ankesa të shumta të konsumatorit, duke raportuar se fytyra fundore e kushinetave cilindrike ishte thyer gjatë përdorimit. Pas hetimit paraprak, klienti dyshoi se problemi mund të jetë në cilësinë e produktit, dhe për këtë arsye pezulloi shitjet e modeleve përkatëse.
Zgjidhja TP:
Përmes inspektimit dhe analizës së hollësishme të produkteve të ankuara, ne zbuluam se shkaku kryesor i problemit nuk ishte cilësia e produktit, por konsumatorët përdorën mjete dhe metoda të papërshtatshme gjatë procesit të instalimit, duke rezultuar në forcë të pabarabartë në kushineta dhe dëmtime.
Për këtë qëllim, ne i ofruam mbështetjen e mëposhtme klientit:
· Siguruar mjete të sakta të instalimit dhe udhëzime për përdorim;
· Prodhuar video të hollësishme të udhëzimeve për instalim dhe ofruan materiale përkatëse të trajnimit;
· Komunikuar ngushtë me klientët për t'i ndihmuar ata në promovimin dhe promovimin e metodave të duhura të funksionimit të instalimit për konsumatorët.
Rezultatet:
Pas adoptimit të sugjerimeve tona, klienti rivlerësoi produktin dhe konfirmoi që nuk kishte asnjë problem me cilësinë e mbajtjes. Me mjetet e sakta të instalimit dhe metodat e funksionimit, ankesat e konsumatorit u zvogëluan shumë, dhe klienti rifilloi shitjet e modeleve përkatëse të kushinetave. Konsumatorët janë shumë të kënaqur me mbështetjen tonë teknike dhe shërbimet dhe planifikojnë të vazhdojnë të zgjerojnë fushën e bashkëpunimit me ne.
